Toutes les informations sur nos produits sont disponibles sur les pages produits (dans la section boutique).

Si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter à hello@ofakarri.com, nous serons ravis de vous aider.

Tous nos produits sont fabriqués en France par notre laboratoire partenaire, spécialisé dans les extraits de plantes fraîches et biologiques.

Tous nos produits sont certifiés biologiques par le label Ecocert Greenlife, l'un des plus hauts niveaux de certification biologique européenne existants.

Toutes nos huiles essentielles sont issues de l'agriculture biologique.

Au cœur de notre philosophie de marque se trouve notre engagement envers la cause animale.

Tous nos produits sont naturels : 100 % végétaux - et ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale.

Tous nos produits sont également sans cruauté : aucun ingrédient n'a été testé sur les animaux.

Tous nos produits sont recyclables :

Nos étuis sont fabriqués à partir de papier recyclé et recyclable issu de forêts éco-gérées (label FSC) : vous pouvez les trier avec le carton et le plastique.

Nos flacons en verre ultraviolet sont également recyclables : veillez à dévisser la pompe du produit. Le flacon ira dans le bac à verre, tandis que la pompe en carton et plastique ira dans le bac à plastique.

Par mesure de précaution, nous déconseillons l'utilisation d'huiles essentielles aux femmes enceintes ou allaitantes.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sous l'onglet « Précautions d'emploi » sur la page de chaque produit.

Pour effectuer un test cutané, appliquez une petite quantité du produit sur la face interne de votre poignet.

Après 24 heures, si aucune rougeur ou réaction anormale n'apparaît, vous pouvez utiliser le produit en toute sécurité.

Malgré tout le soin apporté à la formulation de nos produits, des réactions allergiques peuvent survenir.

En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@ofakarri.com en indiquant le nom du produit et le numéro de lot, que vous trouverez sur la face droite du produit. Nous vous enverrons un formulaire de cosmétovigilance afin de faire remonter l'incident à notre laboratoire.

Immédiatement après avoir passé votre commande, notre entrepôt la validera ; vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien de suivi.

Vous pourrez suivre votre commande sur votre compte OFA KARRI. Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de votre écran. Accédez à la section « commandes » et cliquez sur le numéro de suivi de la commande.

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de la part de notre entrepôt, il est encore temps d'annuler votre commande.

Nous ne pouvons accorder qu'un court délai pour modifier votre commande.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@ofakarri.com en mentionnant les modifications souhaitées.

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Étapes simples : cliquez sur « Connexion » sur la page d'accueil, puis sur « Créer un compte ». Vous devrez ensuite saisir vos coordonnées et définir un mot de passe. La création d'un compte vous permettra de suivre vos commandes plus facilement et de gérer vos informations personnelles.

Nous acceptons les cartes de crédit, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express ou Apple Pay via le système de paiement sécurisé de Stripe.

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous cryptons vos informations en utilisant la technologie de chiffrement Secure Socket Layer (SSL), le protocole de sécurité des transactions en ligne le plus fiable à ce jour. Vous pouvez donc commander en toute confiance et en toute sécurité sur ce site. Vos coordonnées bancaires sont cryptées via le protocole SSL et ne sont jamais conservées ni enregistrées sur ce site sans votre consentement.

Vous pouvez utiliser vos codes promotionnels lors du paiement en saisissant le code dans la case prévue à cet effet sous votre panier.

Nous livrons dans le monde entier.

LIVRAISON AU PORTUGAL : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre bureau à Lisbonne, au Portugal, sous 2 à 3 jours ouvrables. Livraison gratuite au Portugal à partir de 90 €.

Retrait local à LISBONNE (Cais do Sodré) : GRATUIT. Nous proposons également un retrait sur place à notre bureau de Cais do Sodré, du lundi au jeudi, de 10h00 à 17h00. Une fois votre commande traitée et préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant qu'elle est prête à être récupérée.

LIVRAISON DANS L'UNION EUROPÉENNE (UE) : 3 à 5 jours ouvrables. Livraison gratuite à partir de 90 €.

LIVRAISON EN SUISSE : 3 à 5 jours ouvrables. Livraison gratuite à partir de 120 CHF.

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS : 3 à 5 jours ouvrables. Livraison gratuite à partir de 180 USD.

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE : 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre colis peut être soumis à des taxes d'importation et à des droits de douane une fois arrivé dans votre pays. Ofa Karri n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Ils sont à la charge du client lors de la livraison.

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@ofakarri.com pour connaître les frais d'expédition.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, accompagnés d'une preuve d'achat. Pour demander une autorisation de retour, veuillez nous contacter à hello@ofakarri.com pendant la période de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour : les clients sont responsables des frais de retour ; les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, retardés ou endommagés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects : si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect : contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison et fournissez des photos de l'article, de l'emballage et du numéro de lot. À notre entière discrétion, nous vous proposerons un remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement.

Remboursements : tous les retours sont soumis à une inspection dès réception. S'ils sont approuvés : les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement après approbation. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si les articles retournés ne respectent pas nos critères de retour.

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